付款及出貨相關說明
付款說明
訂單成立與否將以實際付款成功的時間作為判定依據,訂單確認成立後,商品將依序出貨。
付款方式

信用卡線上刷卡

網路 ATM

銀行或自動櫃員機 ATM 轉帳

超商代碼

出貨說明
訂單確認成立後:

1. 收件地址如在台灣地區,商品將於 3 到 5 個工作天內(不含例假日)透過郵局寄送至購買者指定之收件地址。

2. 寄送地址如在其他海外的國家或地區,商品將於於 8 到 10 個工作天(不含例假日)寄送至購買者指定之收件地址(具體收貨時間會依國家或地區的位置有所不同)。

運費說明

1. 台灣地區:官網不限消費金額,全品項免運費。

2. 台灣以外之國家或地區一律按數量收取運費,由於國際運送按尺寸/重量計價,可以多利用購物車進行查詢,或是於選購前先向 KPLUS 客服人員進行商品及其國際運費的確認。(運費不包含當地關稅等費用)

商品退(換)貨說明(僅限 KPLUS 官網)
鑑賞期內退換貨

1. 凡購買正價頭盔類產品者,均享有商品到貨 7 天(含例假日)鑑賞期之權益,於鑑賞期限內僅限乙次(但不限購買商品件數)的免運費退換貨服務 。*請注意,商品鑑賞期並非試用期,產品一經使用後一律不得要求退換貨。

2. 台灣以外之國家或地區除商品本身的瑕疵外,若因非產品本身導致的問題需更換款式、尺寸、顏色及維修等需求,需自行負擔所衍伸的來回寄送費用(包含運費及進出口關稅等費用)。

如何計算 7 天鑑賞期?

領取包裹隔日即開始計算七日鑑賞期。(例:完成簽收的時間是 10/18,其七天鑑賞期起迄日為 10/19-10/25)。

退換貨商品的包裝&發票

欲退換貨商品及其發票需完整保存好並無損壞,且商品吊牌及附件務必保持齊全,並不得影響賣家二次銷售權益的全新商品;商品包裝盒等也需保持完整無任何毀損並一同退回;如上述內容和條件有損壞或缺少,恕無法接受退換貨。

退換貨方法
請將下列內容填寫完整後,email 至客服信箱(kplusinfo@kplushelmet.com),我們將會盡快協助處理:

1. 姓名

2. 電子信箱

3. 收件地址&聯絡電話

4. 退換貨商品品項&型號

5. 顏色

6. 尺寸

7. 退換貨原因

8. 保固卡截圖照片

9. 照片(若產品有瑕疵請提供)

無法退換貨商品狀態
提醒您,若有以下情形我們將無法為您退換貨。
收到退換貨包裹後,KPLUS 將會確認商品狀態,因此若有以下狀況,將無法完成退換貨手續,敬請留意:

1. 購買發票遺失 (若為換貨狀態,請與 KPLUS 客服人員聯繫)。

2. 產品非正常試戴,已使用有損傷或髒污痕跡影響賣家二次銷售權益。

3. 購買產品超過 7 天鑑賞期。

4. 外盒包裝已受損或不完整

5. 商品配件保存不完全或者有損壞(例如:泡棉、吊牌、說明書等)。

6. 已在商品上進行加工(例如:貼貼紙、噴漆等)。

7. 產品保固卡或購買憑證遺失。

8. 活動贈品未一併退回(如果有贈送)。

9. 照片(若產品有瑕疵請提供)

*請注意,按消保法規定,實體通路購買並不適用“產品鑑賞期”及無條件退 貨的相關規範 ; 如於實體通路購買後有產品換貨的需求(如顏色、尺寸),請 務必保持產品全新未使用,且產品包裝外盒等配件及發票收據務必保持完整, 並請於購買後 7 天內至原購買店家詢問及申請換貨事宜。

頭盔產品保固及維修說明(網路及實體通路)
產品保固及維修範圍

*KPLUS 原廠頭盔產品,均享有保固及妥善的售後保修服務,產品保固條件為購買日起計一年內,請妥善保存好產品保固卡, 並於購買產品時確實確認好保 固卡上所記載的產品及購買資訊, 或儘速至 KPLUS 官方網站進行會員及產品序 列號註冊及登錄,以確保您購買商品的售後服務權益。

保固內容限頭盔類產品原廠相關部件,如頭鎖、磁扣、Logo 貼、魔鬼氈(不含下巴墊)等。

頭盔系列產品皆提供電子保固卡之申請。官網購買之會員將自動建立電子保固卡,而實體通路購買之會員可經由官網登錄建立電子保固卡。非頭盔類產品,如小帽、小包、水壺等恕無提供保固。

保固期內維修費用說明

1. 台灣:如經 KPLUS 原廠判定為產品本身的瑕疵,則享有免費保固維修服務。若您所購買的產品於保固期間內,於正常環境使用下,KPLUS將於檢視產品後,決定給予維修或換貨服務,並保留更換同級產品之權利,不因產品停產而影響您的保固權利,敬請安心選購。 『可維修的配件』包含頭鎖/織帶/磁扣,保固期間內的非人為因素損壞都可以免費維修,KPLUS提供以下為幾種免費途徑協助維修:

(1)攜帶頭盔及保固卡親臨KPLUS品牌旗艦店,可現場進行免費更換維修服務。

(2)提供給KPLUS客服人員該部件損壞狀況照片及保固卡照片,經KPLUS原廠判定後,將該配件直接寄送至顧客指定地址,並提供更換教學影片,協助更換指引。(免運費)

(3)如不便親自前往KPLUS品牌旗艦店,可以聯繫KPLUS客服人員協助,透過超商收件將產品回收至KPLUS原廠進行維修,完成後寄回。(免運費)

『永久保固的項目』包含LOGO貼紙及內襯魔鬼氈貼紙,由於容易損耗或有脫落狀況,KPLUS提供以下為幾種免費途徑協助修復:

(1)攜帶頭盔親臨至KPLUS品牌旗艦店,現場進行免費更換維修服務。

(2)聯繫KPLUS客服人員,並直接寄LOGO貼紙或內襯魔鬼氈貼紙到府上,自行黏貼。(免運費)

(3)如不便親自前往KPLUS品牌旗艦店,可以聯繫KPLUS客服人員協助,透過超商收件將產品回收至KPLUS原廠進行修復,完成後寄回。(免運費)

2. 台灣以外之其他海外國家及地區:不包含以上所述保固內容,除非經 KPLUS 原廠判定為產品本身的瑕疵可協助產品保固服務外(含需要更換的原廠部件但須自行承擔海外來回之國際運費及銀行匯款手續費等)。
*倘若商品於 KPLUS 海外授權代理商所購買或攜至海外,煩請海外授權代理商協助處理 ; 若無法處理需寄回至 KPLUS 原廠,維修部件及服務免費,但須自行承擔海外來回之國際運費及銀行匯款手續費等,詳情請先行洽詢 KPLUS 客服人員並進行確認。

保固期外維修費用說明

1. 台灣:單次維修工本服務費為新台幣 100 元(如有需付費的原廠部件則另計,磁扣:NTD$200/織帶:NTD$200/頭鎖:NTD$200)。若需維修產品在台灣地區,可以攜帶產品親臨至 KPLUS 品牌旗艦店進行維修。
*如不便親自前往KPLUS旗艦店,可以透過KPLUS客服人員協助將產品寄回至原廠進行維修。請注意,運費負擔需由寄件的一方支付運費,KPLUS恕不補償運送支出。 註:KPLUS品牌旗艦店/111台北市士林區忠誠路一段22號

2. 台灣以外之其他海外國家及地區:若產品於海外授權代理商所購買,或攜至海外且須寄回原廠維修者,請自行承擔海外來回之國際運費及銀行匯款手續費等,而需付費的原廠部件以鏡架及鏡片為主,且每種部件以原產品零售價五折之費用進行更換(單位新台幣), 詳情請先行洽詢 KPLUS 客服人員並進行確認。

其他相關重要注意事項和產品須知

1. 自行車防護頭盔屬於消耗性產品,在正常使用及妥善保存的情況下,建議購買使用約 3 年就要進行更換(仍須依照個人使用及保存情況而定),以保證產品最佳的防護性能。

2. 自行車防護頭盔如經過摔車或劇烈碰撞,建議就要更換一頂新的頭盔。因為此時頭盔不止外觀受到損傷,頭盔的防護本體 EPS (發泡聚苯乙烯,又稱保麗龍)也有可能受到損害,進而降低甚至失去防護性能。因此為更好地保證佩戴安全,我們強烈建議您此時要更換一頂全新的頭盔做佩戴使用,並且不要再佩戴已受損的頭盔。

3. 請注意,頭盔類產品的 EPS 本體及其帽殼外觀損傷,恕不在保修範圍之內。

4. 產品及其部件瑕疵與否之辨別,須以 KPLUS 原廠技術人員的判定為主。

5. 產品如購買超過一年、保固卡遺失且資訊內容填寫不全或被塗改、未至KPLUS 官網進行會員註冊及產品登錄,均會影響購買商品之保固服務權益。

保固期內頭盔意外損壞換購政策(僅限台灣)
換購說明

於產品保固期間內,如頭盔遭受意外以致嚴重損壞,導致無法再繼續以安全的條件佩戴,得以優惠價換購新品。原產品及保固卡都需要寄回(換購新品不限頭盔型號,更換次數以一次為限),換購資格和損壞情況都需以 KPLUS 原廠判定為準。

換購方式

要了解您的頭盔是否符合保固期間內的換購資格,請發送電子郵件至KPLUS 官方信箱 kplusinfo@kplushelmet.com 並提供以下信息:

1. 損壞頭盔的照片

2. 損壞及意外的詳情細節說明和描述

3. 頭盔保固卡照片且內容資訊需完整

4. 頭盔型號、尺寸、顏色 - 您的全名、聯絡電話、收件人地址

無法換購狀態

*請注意,以下情況將不適用產品保固期內的換購政策:

1. 產品已過保固期,或保固卡遺失、資訊內容不完整或遭塗改

2. 電子郵件信息提供不完整

3. 保固期內蓄意損壞頭盔進行換購者

眼鏡產品保固及維修說明(網路及實體通路)
眼鏡產品保固及維修範圍

*KPLUS 原廠眼鏡產品,均享有保固及妥善的售後保修服務,產品保固條件為購買日起計一年內,請妥善保存好產品保固卡, 並於購買產品時確實確認好保固卡上所記載的產品及購買資訊, 或儘速至 KPLUS 官方網站進行會員及電子保固卡之產品序列號註冊及登錄,以確保您購買商品的售後服務權益。此份保固內容限眼鏡類產品原廠相關部件等。

眼鏡系列產品皆提供電子保固卡之申請。官網購買之會員將自動建立電子保固卡,而實體通路購買之會員可經由官網登錄建立電子保固卡。非眼鏡及頭盔類產品,如小帽、小包、水壺等恕無提供保固。

保固期內維修費用說明

1. 台灣:如經 KPLUS 原廠判定為產品本身的瑕疵,則享有免費保固維修及檢測服務。若您所購買的產品於保固期間內,於正常環境使用下,KPLUS將於檢視產品後,決定給予維修或換貨服務,並保留更換同級產品之權利,不因產品停產而影響您的保固權利,敬請安心選購。保固期間內的非人為因素損壞都可以免費維修,KPLUS提供以下為幾種免費途徑協助維修:

(1)攜帶眼鏡及保固卡親臨KPLUS品牌旗艦店,可現場進行免費更換維修服務。建議須提前與KPLUS客服預約前至現場時間。

(2)提供給KPLUS客服人員該部件損壞狀況照片及保固卡照片,經KPLUS原廠檢測判定後,將該配件直接寄送至顧客指定地址,並提供更換教學影片,協助更換指引。(免運費)

(3)如不便親自前往KPLUS品牌旗艦店,可以聯繫KPLUS客服人員協助,透過超商收件將產品回收至KPLUS原廠進行檢測及維修,完成後寄回。(免運費)

2. 台灣以外之其他海外國家及地區:不包含以上所述保固內容,除非經 KPLUS 原廠判定為產品本身的瑕疵可協助產品保固服務外(含需要更換的原廠部件但須自行承擔海外來回之國際運費及銀行匯款手續費等)。

*倘若商品於 KPLUS 海外授權代理商所購買或攜至海外,煩請海外授權代理商協助處理 ; 若無法處理需寄回至 KPLUS 原廠,維修部件及服務免費,但須自行承擔海外來回之國際運費及銀行匯款手續費等,詳情請先行洽詢 KPLUS 客服人員並進行確認。

保固期外維修費用說明

1. 台灣:需付費的原廠部件以鏡架及鏡片為主,且每種部件以原產品零售價五折之費用進行更換,例如ZERO零售價為$2980 NTD,則維修更換鏡架為$1490 NTD。若需維修產品在台灣地區,可以攜帶產品親臨至 KPLUS 品牌旗艦店進行維修。

*如不便親自前往KPLUS旗艦店,可以透過KPLUS客服人員協助將產品寄回至原廠進行維修。請注意,運費負擔需由寄件的一方支付運費,KPLUS恕不補償運送支出。 註:KPLUS品牌旗艦店/111台北市士林區忠誠路一段22號

2. 台灣以外之其他海外國家及地區:單次維修工本服務費為新台幣 100 元(如有需付費的原廠部件則另計)。若產品於海外授權代理商所購買,或攜至海外且須寄回原廠維修者,請自行承擔海外來回之國際運費及銀行匯款手續費等,詳情請先行洽詢 KPLUS 客服人員並進行確認。

其他相關重要注意事項和產品須知

1. 產品及其部件瑕疵與否之辨別,須以 KPLUS 原廠技術人員的判定為主。

2. 產品如購買超過一年、保固卡遺失且資訊內容填寫不全或被塗改、未至KPLUS 官網進行會員註冊及產品登錄,均會影響購買商品之保固服務權益。

保固期內眼鏡意外損壞換購政策(僅限台灣)

換購說明:

於產品保固期間一年內,如眼鏡遭受意外以致嚴重損壞,導致無法再繼續以安全的條件佩戴,得以優惠價換購新品。原產品及保固卡都需要寄回(換購新品不限眼鏡型號,更換次數以一次為限),換購資格和損壞情況都需以 KPLUS 原廠判定為準。

換購方式:

要了解您的頭盔是否符合保固期間內的換購資格,請發送電子郵件至KPLUS 官方信箱 KPLUSINFO@KPLUSHELMET.COM 並提供以下信息:

1. 損壞眼鏡的照片

2. 損壞及意外的詳情細節說明和描述

3. 眼鏡保固卡照片且內容資訊需完整

4. 眼鏡型號、顏色 - 您的全名、聯絡電話、收件人地址無法換購狀態

*請注意,以下情況將不適用產品保固期內的換購政策:

1. 產品已過保固期,或保固卡遺失、資訊內容不完整或遭塗改

2. 電子郵件信息提供不完整

3. 保固期內蓄意損壞頭盔進行換購者